Organisering og ressursbruk innad i klubben.

Hittil har jeg kommet frem til at målet til Brann er et snitt på 15 000 tilskuere pr kamp, i tillegg har jeg kommet opp med tiltak for hvordan man kan nå et slikt mål, nå gjenstår det til slutt bare å kartlegge hva de ulike tiltakene krever av ressurser og hvordan arbeidet med sosiale medier skal fordeles i Brann. 

I dag har klubben Brann Media som tar seg av mediarelaterte saker, i Brann Media er Gorm Nattlandsmyr mediesjef, under ham er det Ørjan Håland som er Produsent av Brann-tv og Øivind Presthus er klubbjournalist. Altså skulle man automatisk tro at det er Ørjan Håland som skulle blitt ansvarlig for sosiale medier, men Brann har mye og gjøre og det smarteste ville nok være og heller ansatt noen helt nye personer med ansvar for Sosiale medier. Disse nye ansatte kunne for eksempel ha vært studenter som ønsker erfaring innenfor sosiale medier og å fremme en bedrift via sosiale medier. I tillegg til dette er det viktig at personen har egenskaper som "over gjennomsnittet" god på og formidle saker via sosiale medier. Mitt synspunkt er at en Brann burde ansette en person for å oppdatere Facebook og Twitter siden og en person for å oppdatere YouTube siden til Brann.

Den personen Brann velger til å oppdatere Facebook og Twitter bør være over gjennomsnittet kjent med Facebook og bør i tillegg ha en slags utdannelse, gjerne innenfor marketing faget.  Dette kan gjerne være en som allerede er ansatt i Brann som kan ha dette som en ekstra oppgave, men da denne personen bør være en HERO (Highly Empowered and Resourceful Operative), kan jeg ikke akkurat se at det er noen per dags dato som passer denn stillingen. Det skjedde derimot et lite uhell med Brannspiller Carl Erik Torp for noen uker tilbake siden og dessverre er ikke han lenger kapabel til å spille på Brann slik situasjonen er i dag, men Brann vil gjerne ansette ham innad i klubben, han passer profilen som HERO bra og som andre på hans alder vil jeg tro han har en del erfaring med Facebook og han er på Twitter. 

På YouTube kan det være en kreativ ide og ansette en som har litt erfaring innen film og som gjerne er på utkikk etter litt mer erfaring og ha på CVen, dette kan være alt fra freelanse fotografer til studenter som bare ønsker å bli bedre med film mens de holder på og utdanne seg til produsenter.

I tillegg til disse er det viktig at Brann har minst to ferdigutdannede markedsførere som kan sørge for at sidene blir markedsført riktig og at arbeidet blir gjennomført på en best mulig måte i henhold til det og treffe kundene best mulig.

Hvis Brann følger en slik ressursfordeling og organisering av stillingene internt vil de spare penger fordi de gir ferdigutdannede markedsførere en sjanse til å vise hvor god de er istedenfor en ferdigutdannet person, og de viser samtidig Brann fans og andre fotballinteresserte at de ikke gir blaffen i Carl Erik Torp selv til tross for at han hadde det uhellet han hadde. De velger derimot å gi ham sjansen til å delta i Branns arbeid innad i organisasjonen.  I tillegg vil dette selvsagt utgjøre mer kostnader for klubben men de vil få igjen nytte ved at flere holder seg oppdatert på hva som skjer i Brann, når det er kamper på Stadion, konkurranser og tilbud. Altså masse gøy som kan engasjere både store og små. 

Tiltak for å få sofagrisene opp av sofaen og komme seg på Stadion! ++++ Måltall

Som jeg nevnte i forrige blogginnlegg velger jeg å satse på tvilerne som målgruppe for Brann, som også blir kalt sofasliterne og medgangssupportere. I dette innlegget skal jeg ta hensyn til det vi vet om denne målgruppen og forklare om spesifikke tiltak Brann kan sette i gang for å bedre kommunikasjonen sin med nettopp denne målgruppen ved hjelp av sosiale medier. Jeg kommer til og først legge vekt på varige og langsiktige tiltak, altså tiltak som er gjennomførbare med en gang, deretter kommer jeg til å lufte noen kampanjer som også kan fungere over tid.  Til sist skal jeg komme frem til forskjellige måltall på de sosiale mediene ved hjelp av de ulike tiltakene. God lesing.

Varige og langsiktige tiltak

Noe jeg synes absolutt er viktig for å nå igjennom til målgruppen er og gi ansatte spesifikke oppgaver for hva de kan gjøre i sosiale medier for å tiltrekke seg flere tilskuere.  Ikke bare at en person har ansvaret for alt men at de forskjellige ansatte i Brann kan ha ansvar for forskjellige kanaler innenfor sosiale medier ut ifra hvem som er flink med forskjellige ting. Det kan være en person som er aktiv på Facebook, en som liker og legge ut videoklipp på Youtube og ikke minst en som er engasjert på Twitter! Det vil også viktig at spillerne deltar aktivt og viser supporterne sine og tilhengerne at de setter pris på dem og bruker litt tid på å oppdatere målgruppen og supporterne sine. Som en konsekvens av at tiltakene virker er det viktig og ha de riktige ansatte på forskjellige sosiale medier og felt som passer for hver enkelt. 

Facebook:  Er det sosiale mediet som er mest brukt. Det er her folk forteller andre om hvordan de har det, hvem de liker, hvor de er, hva de skal gjøre, ytrer forskjellige meninger om forskjellige temaer osv. 

Dette er et ypperlig utgangspunkt for Brann og bruke for å nå ut til målgruppen. For å få oppmerksomheten til Facebook brukerne og få dem til å "like"Brann på Facebook er det viktig og engasjere folk!  Et godt utgangspunkt kan være å arrangere konkurranser, gjerne konkurranser hvor man kan vinne billetter til kamper, men også andre ting Brann selger som klær for eksempel! Hvis Brann blir mer synlige på Facebook og arrangerer artige og spennende konkurranser vinner ikke bare de som deltar ved at de vinner noe i form av en fysisk gevinst, men dersom det for eksempel er quizer man skal svare på for å vinne, vinner man også i at man får inn mer kunnskap om Sportsklubben Brann. Altså er dette er vinn-vinn situasjon. I tillegg kunne en premie vært en signert fotball fra yndlingsspilleren sin på laget.

Twitter: Når det kommer til bruk av Twitter er det et langt mindre antall personer som bruker dette mediet i forhold til de som bruker Facebook. Derfor er det ekstra viktig for Brann og fremstå som synlige og åpne ved hjelp av dette sosiale mediet. Her kan Brann også komme med ypperlige konkurranser for å engasjere både store og små når det gjelder dette sosiale mediet, også i tillegg til konkurranser burde spillerne komme med kommentarer "tweets" om hva de synes om forskjellige kamper, hvordan de oppfattet en situasjon osv, også hvis Brann gjør dette engasjerer de tvilerne. 

Youtube:På YouTube finnes det en del videoklipp når det kommer til Brann, men det er plass til langt flere. Det kan virke som om Brann prioriterer Brann-Tv over YouTube, noe Brann selv kan tenke seg er fordelaktig, men som kan vise seg og være det motsatte. Grunnen til at jeg mener at Brann burde ta YouTube mer aktivt i bruk er fordi ungdommer er nesten daglig inne på YouTube og deler stadig vekk filmer på Facebook som de har funnet på YouTube. Dersom de er flinkere med filmklipp på YouTube kan dette igjen føre til at enda flere følger aktivt med på Facebook i tilfelle flere oppdaterte videoklipp blir delt fra YouTube. 

Kampanje med begrenset levetid 

Først og fremst må Brann lufte ideen om bedre pauseunderholdning og bedre servering på Stadion for å så se gjennom sosiale medier om dette kan være et aktuelt tiltak og sette i gang. Dette tiltaket skal ikke være langsiktig, det skal i motsetning være en kort kampanje, bare for å se om det har noen innvirkning på salget av billetter på Stadion. 

Her mener jeg Brann burde få litt inspirasjon fra blant annet Amerikansk fotball! Det kan være alt fra innleide dansere, til sangere, allsang av Brannsanger, konkurranser for de minste osv.I tillegg burde noe blitt gjort med de kalde, sure pølsene på Stadion. De kunne for eksempel ha satset på enkle hamburgere for både store og små. Dette ville nok helt sikkert slått an fordi hanburgere er noe de fleste liker og det trenger heller ikke være spesielt dyrt med tanke på kostnader osv. Det går an å prøve en slik kampanje for bare å se om dette kan tiltrekke seg flere tilskuere og om det blir mer attraktivt og dra på Stadion ved hjelp av slike kampanjer. Alle liker god mat og god underholdning når de har betalt gode penger for å komme inn og opplevelsen vil bli langt bedre når maten smaker godt og underholdningen er gøy :D Men, som sagt er det viktig og først lufte dette i sosiale medier, som for eksempel Brann bloggen til Doddo for å se om dette er noe som kan øke tilskuertallet på Stadion. Altså om mat og underholdning faktisk har en innvirkning for om folk ønsker å gå på kamper eller ikke. 

Andre langsiktige kampanjer: 

En annen langsiktig kampanje er og ta i bruk Smart telefoner som iPhone og HTC. Brann burde helt klart lage en egen applikasjon hvor tilskuere kan kjøpe og betale billetter, lese om spillerne og kamper. Dette er fordi nå til dags bruker de fleste telefonene sine til alt fra internettsurfing til kinokjøp. Nettopp derfor burde Brann lage en applikasjon slik at det er enklere og kjøpe billetter og de kan i tillegg ved hjelp av en slik applikasjon reklamere for partur kortene sine og kanskje få folk mer engasjert til å skaffe seg slike Det gjelder det samme her som for Stadion. Brann kan prøve å kjøre en slik kampanje for å se om det er vellykket! Selvfølgelig er dette et konsept de bør informere kundene sine om, gjennom sosiale medier og her synes jeg det beste sosiale mediet og ta i bruk må bli Facebook! Grunnen til at jeg velger Facebook over for eksempel Twitter er selvsagt fordi det er flest brukere av Facebook og dermed vil de nå ut flere ved hjelp av Facebook.  

Måltall

Per dags dato har SK Brann 54 132 likes på Facebook, med tanke på at det er i overkant av 250 000 innbyggere i Bergen by og det i tillegg er mange supportere som bor utenfor Bergen er dette tallet for lavt! Spesielt siden Norge er et av de landene som faktisk har flest Facebook profiler, betyr dette at det er meget sannsynlig at det også er mange Brann supportere som har Facebook profiler men som kanskje ikke er klar over at en slik Brann side eksisterer! Måltallet for Facebook likes burde i følge mine kilder ligge på i hvertfall 100 000 – 150 000 likes! Årsaken til at jeg setter dette tallet er delvis begrunnet i at RBK har hele 120 000 likes på Facebook og det er langt færre innbyggere i Trondheim enn det det er i Bergen. Altså burde det være langt flere likes på Facebook!

Når det kommer til Twitter har jeg nevnt tidligere at Twitter har ikke fullt like mange brukere som Facebook har. De som velger å «follow» Brann på Facebook er 2800, og dette tallet er ikke engang det antallet som pleier å være på Stadion og følge kampene i snitt! Dermed mener jeg at ut ifra hvor mange Brann supportere det eksisterer og hvor mange som bruker Twitter burde tallet vært i hvertfall nærmere 5 000 mennesker som følger Brann på Twitter. Over lang tid bør dette tallet komme opp i 8 000 "follows". 

I tillegg til Facebook og Twitter kommer Youtube også til å spille en stor rolle ut ifra hvordan Brann fremstår i sosiale medier, også her burde det helt klart ha vært et høyere tall enn det det er i dag. Som jeg nevnte tidligere i dette innlegget vil YouTube og Facebook ofte spille litt sammen. Videoklipp blir lagt ut YouTube og blir videre delt på Facebook! Ikke dumt og legge ut masse videoer, også fordi det er ikke alle som er klar over Brann tv og det er heller ikke alle som vil se på dette og heller foretrekker mindre videosnutter fra YouTube. 

Få tvilerne opp av sofaen! Målgrupper og mål SK Brann.

Branns overordnede mål er å fylle Stadion med 15 000 tilskuere i snitt per kamp, for å oppnå dette er det viktig å finne ut hvem målgruppen til Brann er og hvordan Brann kan nå disse.

Når man skal definere målgruppen til Brann må man være klar over at det er flere målgrupper å ta hensyn til. I første omgang er det de trofaste supporterne (blodsupporterne) som stiller opp på hver kamp uansett om de taper eller vinner. Videre har vi medgang supporterne som heier på Brann i medvind, dvs. Når de gjør det bra og vinner kamper, men som velger ofte og heller følge kampen på TV hjemme i stua, altså tvilerne. Den siste målgruppen som eksisterer er folk som aldri følger med på kampene, aldri stiller på Stadion og som rett og slett ikke har en genuin interesse for fotball.

For å få en oversikt over hvem som hører innunder de forskjellige målgruppene og hvor tvilerne befinner seg, velger jeg å plassere de i

«The Social Technographics ladder» fra Groundswell boka.

Creators, eller skaperne: Er de som er aktive i sosiale medier, publiserer en blogg, publiserer egne websider, skriver artikler og historier om Brann og publiserer dem på nettet. Både privatpersoner, men i tillegg Brann selv og aviser. «alltid på Stadion»

Conversationalist, eller konservatorene: Dette er det segmentet som oppdaterer statusen sin på et sosialt nettverk, for eksempel på Twitter eller et annet sosialt media om Brann. Altså tilhører de skaperne i den forstand at de poster innlegg på websider/blogger og deler filmer med andre tilhengere av Brann. «ofte på stadion»

Critics, eller kritikerne: Er personer som pleier kommentere i sosiale medier og typisk for disse er og kommentere på Brannbloggene, Facebook, Twitter osv på det konservatorene og skaperne har postet på nettet. Disse personene omtales ofte som tvilerne. «hender at de går på Stadion»

Collectors, eller samlere: Dette er den gruppen som ikke poster noe eget på websider, men som er aktive ved at de følger med på hva som blir postet på nettsider. De er meget oppdatert på fotballfronten og er over gjennomsnittet interessert i fotball og dermed SK Brann. Denne gruppen tilhører også tvilerne. «hender at de går på Stadion»

Joiners, eller deltakere: Dette er den gruppen av mennesker som tilhører minst et sosialt medie, men de følger kun med og er kun observatører av hva som foregår der. De bidrar altså ikke med noe på egenhånd. Dette er også typiske personligheter som følger kampen fra sofakroken fremfor å gå på stadion. Altså er deltakerne også tvilere. «hender at de går på Stadion»

Spectators, eller tilskuerne: Er mennesker som følger med på Twitter, Facebook og følger med på hva folk skriver og Branns diskusjonsforum. «sjelden på Stadion»

Inactives, eller de inaktive: Er gruppen som ikke tilhører noe sosialt og i ingen grad følger med på sosiale medier og nettsteder knyttet til Brann. Disse kan puttes under kategorien «aldri på Stadion»

Målgruppen jeg velger å jobbe videre med og skal gjøre rede for videre i dette innlegget er tvilerne. Jeg har valgt denne målgruppen men hensyn til at jeg mener disse er de avgjørende for om Stadion fylles med 15 000 tilskuere. Gruppene som faller innenfor dette segmentet er «kritikerne», «samlerne» og «deltakerne». Kritikerne er allerede ganske aktive, mens samlerne og deltakerne trenger å bli motivert!

Motivasjon for å nå målgruppene

For å engasjere disse gruppene må Brann komme med tiltak i sosiale medier. Dette kan være alt fra konkurranser på websider til websider der hvor spillerne og trenerne svarer på spørsmål relatert til kamper. Her dreier det seg altså i stor grad om at Brann må bli mer åpen med sine tilhengere og inkludere dem i sitt arbeid mot å ta seriegull 2011! Tns Gallup sine sider sier at vi bruker som forbrukere desidert mest tid på Facebook av de sosiale mediene, med Twitter på en andreplass. Dette betyr at Brann burde absolutt benytte seg av Facebook for å nå ut til tvilerne.

Opinionsledere

De viktigste opinionslederne til Brann i sosiale medier er Doddo som blogger for nettavisen til BT. og Aleksander Osdal som blogger om brann for nettavisen til BA.

Andre viktige opinionsledere er treneren og spillerne hvis det er mulighet for at de engasjerer seg mer i sosiale medier. Dette kan være alt fra å svare på spørsmål i diskusjonsforumer til å være aktive på å svare på spørsmål og lignende på Facebook og Twitter.

MÅLHIERARKI

Som nevnt tidiligere i teksten er Branns overordnede mål et snitt på 15 000 tilskuere per kamp.

Kommunikasjonsmålet til Brann er helt klart å selge flest mulig billetter til kampene som spilles på Stadion, nemlig å øke kjøpsintensjonen. Dette kan de oppnå nettopp ved å kommunisere via sosiale medier som Facebook og Twitter, da det er disse sosiale mediene vi benytter oss mest av.

For å kartlegge hvordan Brann kan oppnå nettopp et slikt kommunikasjonsmål velger jeg å ta utgangspunkt i 3 av de 5 Groundswell målene. Nemlig å «lytte», «snakke» og «forsterke»

Brann må lære seg å lytte til det som foregår på de sosiale mediene og hvilke meninger folk har om Brann.

Videre må de bli flinkere til å snakke til tilhengerne sine via sosiale medier, nemlig føre en åpen dialog.

Sist men ikke minst må Brann forsterke det de mener og det de vil at tilhengerne skal vite, dette kan være alt fra hva som skjer på Stadion til informasjon om spillerne, igjen via sosiale medier. 

KILDER: 


Groundswell: winning in a world transformed by social technologies 


Forelesningsfoiler 


Presentasjon fra oppdragsgiver 


http://fotball.bt.no/blogg/doddo/

http://brannbloggen.bergen360.no/

Innsikt om oppdragsgiver SKB

FunFacts:

Sportsklubben ble stiftet i Bergen den 26.september 1908. Brann hadde sin første cupfinale i 1917 og den siste var i 2004. Brann har vært seriemestre hele tre ganger i løpet av sin levetid! Siste gangen var i 2007 og forhåpentligvis blir vi seriemestre for 4.gang i 2011! 1961-62 sesongen var første gang Brann var seriemestre og andre gangen var i 1963. 


Hovedtreneren til Brann heter Rune Skarsfjord
Daglig leder er Roald Bruun Hanssen 
og styrets leder er Lars Moldestad. 

Overordnet analyse:

Bedriften SK Brann sin misjon er å promotere Brann og selge flest mulig billetter til kampene sine på Brann Stadion. Dette ved hjelp av salg av brannprodukter som for eksempel Brann ostepopp, undertøy, capser osv i Brannbutikken. I tillegg til dette har Brann en Fotballskole der de stadig oppdager nye talenter og de ønsker ofte og satse på Bergenske talenter fra Bergensområde. 

Bedriftens visjon og ledestjerne er et stort publikum på Brann Stadion og flere tilhengere og supportere. Ikke bare den typiske 12.mann, men samtidig en helt vanlig person som liker fotball og gjerne følger kampen fra stresslessen i stuen. Brann ønsker med andre ord å fylle Stadion. I tillegg er deres ledestjerne selvsagt sportslig suksess, og mange mål i løpet av serien! 

Bedriftens viktigste målgrupper er supportere og alle som liker fotball og da særlig bergensere, siden det er disse først og fremst som er et lett mål. Målgruppene til Brann er også andre som ønsker å investere noe i bedriften. Brann eies ikke av enkeltpersoner, men er en invitasjon til alle som deler samme lidenskap som dem, altså mener de at de står sterkere sammen enn hver for seg. Alle er velkomne i klubben og dermed blir alle også målgrupper., liten som stor!

Bedriftens struktur, kultur og kommunikasjon

Bedriftens organisasjonsstruktur er bygget opp av en egen markedsavdeling og administrasjonen som driver klubben på en daglig basis og sørger for at faktorer som blant annet økonomien er på plass. 
 

Verdier og holdninger hos SK Brann er å at de ønsker å fremstå som inkluderende, ydmyk, målrettet, ærlig og entusiastiske. Omdømme er viktig for Brann. Dette er både for å fremstå profesjonelle og attraktive men samtidig også for å skape et internt 

arbeidsgrunnlag for å gjøre en god jobb. Fra deres ståsted er deres interne kultur innad i klubben det viktigste for deres omdømme.

Brann kommuniserer per i dag eksternt: Via sosiale medier som Facebook, Twitter, YouTube og massemedier som aviser, nettaviser, TV og websiden: www.brann.no.

Per i dag kommuniserer Brann internt på en slik måte at de sier at «det finnes ingen snarvei til suksess». Klubben er altså hardtarbeidende og de mener at holdninger og klubbverdier skal være en del av klubbens interne liv daglig innad i klubben og at alle som er medlem i klubben har et visst ansvar. Den interne kommunikasjonen er viktig for bedriften.

Konkurranse og Image

Bedriftens viktigste konkurrenter i dag er TV hvor det vises kamper og folk flest foretrekker ofte å sitte inne å se en kamp istedenfor å gå på kampene på stadion. Andre konkurrenter er fotballpuben hvor det også er populært å samles for å se kampen istedenfor å dra på Stadion. En annen viktig faktor som hindrer en fullsatt Stadion er regnvær, fordi det da er mange som velger å heller se kampen innendørs.

For å skape et bra image i markedet er det en hel del utfordringer, blant annet dårlige holdninger hos bergensere som ikke er så begeistret for laget. Andre utfordringer er såkalte medgangssupportere som kun støtter Brann når de har medvind og vinner kampene.

Min oppfattelse av bedriftens image i markedet

Imaget til Brann i markedet oppfatter jeg som godt hos bergensere, men ikke lidenskapelig som de ønsker å være. Det er mange medgangssupportere og mange som viser en negativ holdning til Brann når de taper kamper og ikke har medvind. I tillegg til dette er det en meget god holdning innad i klubben og de ønsker flere medlemmer.

Eksisterende markedsføringstiltak

Markedsmessige utfordringer Brann møter er at de kanskje ikke er så gode på å markedsføre seg gjennom sosiale medier som Facebook og Twitter, Linkedin osv. De er ikke så synlig for publikum som de ønsker å være. En annen utfordring er TV. Mange ønsker å sitte inne i en god sofa med popcorn på fanget og Cola/pils i hånden og følge med på kampen istedenfor i høljende regnvær på Stadion.

Markedsføringsrelaterte mål

Brann ønsker å oppnå et snitt på 15 000 tilskuere per kamp. I tillegg til dette ønsker de å bli mer synlige i sosiale medier og fornøyde kunder som ønsker å komme tilbake er også et ønske som er høyt oppe på listen. Dette gjelder både produktene i Brannbutikken og gode opplevelser på Brann Stadion. Altså ønsker de å etablere et bedre image, økt salg på Stadion og i Brannbutikken, og at flere skal ha kjennskap til klubben.

I dag markedsfører Brann seg gjennom websiden: www.brann.no, de har også en egen facebook side der de kommer med oppdateringer før kamper, etter kamper og angående spillere. I tillegg til å markedsføre seg på internett, har de også en hel del produkter som selges på Brannbutikken på Galleriet i Bergen. Pluss webshop på www.brann.no 

Eksisterende tiltak i sosiale medier

Tiltakene til Brann i sosiale medier er en nettside som hele tiden blir oppdatert og redigert. I tillegg til nettsiden har også Brann en egen side på Facebook, der kommer det hele tiden oppdateringer angående tap/seire, spillere, treneren og andre generelle nyheter om klubben. I tillegg til dette har Brann også en side på Twitter der det er jevnloige oppdateringer på hva som skjer i klubben. Ikke nok med dette har også BT en Brannbloggerr, nemlig Doddo.http://blogg.bt.no/doddo/.  Dette fungerer godt, men tydeligvis ikke godt nok da Brann per dags dato ikke har en stor nok oppslutning i forhold til hva de ønsker. De ønsker å bli mer sett og bli mer lagt merke til. Det er ikke alle som vet om at de har en Facebook og Twitter side og folk flest kjenner ikke til doddos blogg. Brann fremstår fortsatt ikke så synlig som de ønsker i sosiale medier.






KILDER 
Forelesningsfoiler 
http://www.brann.no/klubben/fakta-om-brann/verdier-og-etikk/
http://www.brann.no/klubben/fakta-om-brann/klubbens-lover/
http://www.brann.no/klubben/fakta-om-brann/okonomi/
http://www.brann.no/klubben/
http://www.brann.no/klubben/fakta-om-brann/
http://anehagen.com/2009/10/31/fotball-in-the-house/
http://blogg.bt.no/doddo/