Branns overordnede mål er å fylle Stadion med 15 000 tilskuere i snitt per kamp, for å oppnå dette er det viktig å finne ut hvem målgruppen til Brann er og hvordan Brann kan nå disse.
Når man skal definere målgruppen til Brann må man være klar over at det er flere målgrupper å ta hensyn til. I første omgang er det de trofaste supporterne (blodsupporterne) som stiller opp på hver kamp uansett om de taper eller vinner. Videre har vi medgang supporterne som heier på Brann i medvind, dvs. Når de gjør det bra og vinner kamper, men som velger ofte og heller følge kampen på TV hjemme i stua, altså tvilerne. Den siste målgruppen som eksisterer er folk som aldri følger med på kampene, aldri stiller på Stadion og som rett og slett ikke har en genuin interesse for fotball.
For å få en oversikt over hvem som hører innunder de forskjellige målgruppene og hvor tvilerne befinner seg, velger jeg å plassere de i
«The Social Technographics ladder» fra Groundswell boka.
Creators, eller skaperne: Er de som er aktive i sosiale medier, publiserer en blogg, publiserer egne websider, skriver artikler og historier om Brann og publiserer dem på nettet. Både privatpersoner, men i tillegg Brann selv og aviser. «alltid på Stadion»
Conversationalist, eller konservatorene: Dette er det segmentet som oppdaterer statusen sin på et sosialt nettverk, for eksempel på Twitter eller et annet sosialt media om Brann. Altså tilhører de skaperne i den forstand at de poster innlegg på websider/blogger og deler filmer med andre tilhengere av Brann. «ofte på stadion»
Critics, eller kritikerne: Er personer som pleier kommentere i sosiale medier og typisk for disse er og kommentere på Brannbloggene, Facebook, Twitter osv på det konservatorene og skaperne har postet på nettet. Disse personene omtales ofte som tvilerne. «hender at de går på Stadion»
Collectors, eller samlere: Dette er den gruppen som ikke poster noe eget på websider, men som er aktive ved at de følger med på hva som blir postet på nettsider. De er meget oppdatert på fotballfronten og er over gjennomsnittet interessert i fotball og dermed SK Brann. Denne gruppen tilhører også tvilerne. «hender at de går på Stadion»
Joiners, eller deltakere: Dette er den gruppen av mennesker som tilhører minst et sosialt medie, men de følger kun med og er kun observatører av hva som foregår der. De bidrar altså ikke med noe på egenhånd. Dette er også typiske personligheter som følger kampen fra sofakroken fremfor å gå på stadion. Altså er deltakerne også tvilere. «hender at de går på Stadion»
Spectators, eller tilskuerne: Er mennesker som følger med på Twitter, Facebook og følger med på hva folk skriver og Branns diskusjonsforum. «sjelden på Stadion»
Inactives, eller de inaktive: Er gruppen som ikke tilhører noe sosialt og i ingen grad følger med på sosiale medier og nettsteder knyttet til Brann. Disse kan puttes under kategorien «aldri på Stadion»
Målgruppen jeg velger å jobbe videre med og skal gjøre rede for videre i dette innlegget er tvilerne. Jeg har valgt denne målgruppen men hensyn til at jeg mener disse er de avgjørende for om Stadion fylles med 15 000 tilskuere. Gruppene som faller innenfor dette segmentet er «kritikerne», «samlerne» og «deltakerne». Kritikerne er allerede ganske aktive, mens samlerne og deltakerne trenger å bli motivert!
Motivasjon for å nå målgruppene
For å engasjere disse gruppene må Brann komme med tiltak i sosiale medier. Dette kan være alt fra konkurranser på websider til websider der hvor spillerne og trenerne svarer på spørsmål relatert til kamper. Her dreier det seg altså i stor grad om at Brann må bli mer åpen med sine tilhengere og inkludere dem i sitt arbeid mot å ta seriegull 2011! Tns Gallup sine sider sier at vi bruker som forbrukere desidert mest tid på Facebook av de sosiale mediene, med Twitter på en andreplass. Dette betyr at Brann burde absolutt benytte seg av Facebook for å nå ut til tvilerne.
Opinionsledere
De viktigste opinionslederne til Brann i sosiale medier er Doddo som blogger for nettavisen til BT. og Aleksander Osdal som blogger om brann for nettavisen til BA.
Andre viktige opinionsledere er treneren og spillerne hvis det er mulighet for at de engasjerer seg mer i sosiale medier. Dette kan være alt fra å svare på spørsmål i diskusjonsforumer til å være aktive på å svare på spørsmål og lignende på Facebook og Twitter.
MÅLHIERARKI
Som nevnt tidiligere i teksten er Branns overordnede mål et snitt på 15 000 tilskuere per kamp.
Kommunikasjonsmålet til Brann er helt klart å selge flest mulig billetter til kampene som spilles på Stadion, nemlig å øke kjøpsintensjonen. Dette kan de oppnå nettopp ved å kommunisere via sosiale medier som Facebook og Twitter, da det er disse sosiale mediene vi benytter oss mest av.
For å kartlegge hvordan Brann kan oppnå nettopp et slikt kommunikasjonsmål velger jeg å ta utgangspunkt i 3 av de 5 Groundswell målene. Nemlig å «lytte», «snakke» og «forsterke»
Brann må lære seg å lytte til det som foregår på de sosiale mediene og hvilke meninger folk har om Brann.
Videre må de bli flinkere til å snakke til tilhengerne sine via sosiale medier, nemlig føre en åpen dialog.
Sist men ikke minst må Brann forsterke det de mener og det de vil at tilhengerne skal vite, dette kan være alt fra hva som skjer på Stadion til informasjon om spillerne, igjen via sosiale medier.
KILDER:
Groundswell: winning in a world transformed by social technologies
Forelesningsfoiler
Presentasjon fra oppdragsgiver
http://fotball.bt.no/blogg/doddo/
http://brannbloggen.bergen360.no/
God bruk av technographics! Ryddig og godt poengtert bloggpost.
SvarSlett